ハラスメント・カスハラ対策

2026

02/19

【鹿児島労働局委託事業 好事例掲載のご報告】

ハラスメント・カスハラ対策

令和7年度 鹿児島労働局委託事業の冊子に、カスタマーハラスメント対策の取組が好事例として掲載されました。現場任せにしない「組織としての境界線設計」という視点についてご報告します。

2026

02/19

【三つの境界線】境界線という名の「経営判断」

ハラスメント・カスハラ対策

サービスの範囲が曖昧な組織は、注いでも水が漏れる「穴の空いたバケツ」になってしまいます。本記事では、カスハラ対策を通して問う「境界線という名の経営判断」と、人材定着を守る組織設計について考えます。

2026

02/02

【三つの境界線】サービスの境界線とは何か～カスハラが「ややこしい」本当の理由と、専門職の誇りを守る組織設計～

ハラスメント・カスハラ対策

カスタマーハラスメントが他のハラスメントより難しい理由は、業界や理念によって「正当な要求」の境界線が変わる点にあります。本記事では、善意が境界線を溶かす危険性と、専門職の尊厳を守るための「サービスの境界線」設計について解説します。

2026

01/29

【経営戦略としてのカスハラ対策】 現場の「対応力」に頼らない、組織の境界線を設計するという発想

ハラスメント・カスハラ対策

2026年10月に義務化されるカスタマーハラスメント対策。その本質は、現場の対応力を鍛えることではなく、経営が「組織の境界線」を設計することにあります。本記事では、三つの境界線という視点から、心理的安全性と生産性を同時に高める経営戦略としてのカスハラ対策を解説します。

2025

12/11

感情を扱える職場は、ハラスメントが起きにくい──アンガーマネジメントの視点から

ハラスメント・カスハラ対策

怒りの扱い方ひとつで、職場の空気は大きく変わります。 厚労省も「怒りは一次感情のサイン」であり、強すぎたり長引くとハラスメントにつながると示しています。 厚労省アンガーマネジメント 厚労省ハラスメント研修資料 アンガーマネジメントは感情を抑える技術ではなく、“選べる指導と対話”につなげるスキルです。 社労士でありファシリテーターの立場からも、感情を整えられる組織ほど、人が辞めないと強く感じています。

2025

11/25

2026年10月義務化・カスタマーハラスメント対策とは？【企業の対応ポイント】

ハラスメント・カスハラ対策

2026年10月からカスタマーハラスメント対策が企業の義務になります。 最新の厚労省データでは、企業の27.9％がカスハラ相談を受けており、従業員の心理的安全性や離職にも影響が出ています。本記事では、義務化の背景と企業が今すぐ準備すべき対策をわかりやすく解説します。

2025

02/28

ハラスメント相談窓口の設置、どうすればいい？〜「形だけ」ではダメ！機能する窓口のつくり方〜

ハラスメント・カスハラ対策

ハラスメント相談窓口は「設置すればOK」ではありません。本当に機能する相談窓口の作り方、社内設置のリスク、外部委託のメリットを詳しく解説します。