感情を扱える職場は、ハラスメントが起きにくい──アンガーマネジメントの視点から

12月は「ハラスメント撲滅月間」です。
企業さまでも「今年の振り返り」として、
“働く人の気持ち”を見つめる時期にぴったりだと感じています。

そして最近、研修先・相談対応の現場でますます強く感じることがあります。

ハラスメントの土壌には、必ず「感情の扱い方」が関わっている。

私はアンガーマネジメントファシリテーターとして、
そして社労士として労働行政の現場にも携わりながら、
多くの職場の「怒り」と「言葉の行き違い」を見てきました。

怒りは悪者ではありません。
でも、扱い方を間違えるとハラスメントに変わってしまう。
逆にいえば、感情を上手に扱える職場は、人が辞めない職場になるのです。

■ 怒りは“二次感情”──悪いのは怒りではなく「伝え方」

厚生労働省の資料でも示されていますが、
怒りの奥には「不安・悲しみ・心配・期待」などの一次感情があります。
怒り自体は自然な反応で、誰にでも起きるものです。

問題になるのは、怒りそのものではなく、

といった “問題のある怒り方” によって
相手を傷つけたり、萎縮させてしまうこと。

これはまさに、ハラスメントの入り口そのものです。

怒りの背景には
「こうあるべき」が潜んでいることがよくあります。

どれも正しいのですが、
強すぎる“べき”は、相手の「現実」と衝突すると怒りに変わります。

そして、その怒りが
強い言葉・威圧的な指導・人格否定めいた伝え方
として表に出ると、ハラスメントにつながってしまう。

アンガーマネジメントは、この「べき」の強さを見直し、
柔らかいコミュニケーションへ転換する方法でもあります。

私が特に感じているのは、
介護・医療・福祉・販売接客など「感情労働」の領域は、
ストレスの種類も量も非常に多いということです。

怒りが溜まりやすい土壌が揃っているため、
組織として“怒りの取り扱い”を学ぶ必要性は極めて高い。

ハラスメントとアンガーマネジメントは、
決して別のテーマではなく、
“同じ根っこ”から生まれている問題なのです。

アンガーマネジメントが浸透すると、
職場にこんな変化が起きます。

指導が「攻撃」ではなく「良くするための対話」に変わる。

怒りの正体が言語化できるので、コミュニケーションがスムーズに。

感情の安全性（心理的安全性）が上がり、人が意見を言いやすくなる。

離職理由の上位は「人間関係」。感情の扱いが良くなるだけで離職率は下がる。

つまりアンガーマネジメントは、

“心理的安全性をどう作るか”という組織課題の大きな鍵

ともいえるのです。

怒りは制御不能な爆弾ではありません。
構造と仕組みを知れば、誰でも扱えるようになります。

そして感情が整うと、

これらはすべて、企業にとって「経営効果」です。

私はアンガーマネジメントファシリテーターとして、
そして社労士として、
制度の隣にある“人の感情”に寄り添う支援を大切にしています。

怒りは、敵ではありません。
使い方を知れば、組織が変わる。
人が働きやすくなる。
そして、人が辞めない職場が生まれる。

そんな企業を、これからも鹿児島にたくさん増やしていきたいと思っています。

「管理職向けアンガーマネジメント研修」
「ハラスメント防止研修」
「感情労働のストレスケア研修」

など、ご相談はお気軽にどうぞ。
職場の空気がふっと柔らかくなるような、そんな支援をお届けします。