ハラスメント相談窓口の設置、どうすればいい？

〜「形だけ」ではダメ！機能する窓口のつくり方〜

「うちもハラスメント相談窓口を作りました！」
…でも、その窓口、本当に機能していますか？

企業には 「ハラスメント相談窓口の設置」 が義務付けられていますが、ただ作るだけでは意味がありません。
社員が 「相談しやすい」「適切に対応してくれる」と思える窓口 でなければ、会社としてのリスクはむしろ高まるのです。

今回は、ハラスメント相談窓口を「機能するもの」にするためのポイントと、社内設置のリスク・外部委託のメリット について解説します。

📌 企業に求められる3つの義務（パワハラ防止法）
✅ 相談窓口の設置（社内or外部委託）
✅ 適切に対応できる体制の整備
✅ ハラスメント防止のための研修・啓発活動の実施

⚠ ただ窓口を設置するだけでは不十分！
もし、窓口が「形だけ」の状態で、社員が相談しづらい環境 だったら…？

ハラスメント問題は、「知らなかった」では済まされません。
だからこそ、「相談がきちんと機能する仕組み」を作ることが必要 なのです。

「じゃあ、社内で人事部が担当すればいいのでは？」
…と思うかもしれませんが、実は社内窓口の課題は多い んです。

会社が相談しやすいと思っていても、社員がそう感じるとは限りません。
「話してもいいことがない」と思われたら、相談窓口はあっても意味がないのです。

担当者自身も、不安を抱えながら対応しているケースが多いのが現実です。

窓口の対応ひとつで、企業の評価や経営リスクが大きく変わる ことを忘れてはいけません。

こうしたリスクを回避し、より実効性のある窓口をつくるために、多くの企業が 「外部相談窓口」 を活用しています。

✅ 「社内の人に知られたくない」という不安がなくなる
✅ 相談者が率直に話せるため、問題が表面化しやすい

✅ 相談内容を整理し、冷静に対応
✅ 必要に応じて会社側に適切なアドバイスを提供

✅ 相談記録を適切に管理し、企業の責任を最小限に
✅ 万が一のトラブル時に会社を守る体制を整備

✅ ハラスメント相談対応の精神的負担を軽減
✅ 専門知識がなくても適切な対応ができる

外部窓口を設置すればすべて解決…ではありません！
実は、社内の相談窓口担当者が適切に対応できるかどうか も、窓口の機能性に大きく影響します。

📌 実際の相談窓口担当者のリアルな悩み
💬 「どこまで対応すればいいのかわからない…」
💬 「相手の話を聞いているうちに、自分も精神的に辛くなる…」
💬 「相談内容をどこまで上司に報告すべき？」

こうした悩みを解決するため、相談窓口の担当者向けの研修 も重要になってきます。

✅ 守秘義務と対応の基本ルール
✅ 適切なヒアリング方法（傾聴・質問力）
✅ 「言ってはいけない言葉」と「適切な伝え方」
✅ ハラスメント対策の年間計画策定

📌 相談窓口は、「ただ作ればいい」ものではない！
📌 相談しやすい環境・適切な対応ができる体制を整えることが大切！
📌 社内での対応が難しい場合は、外部委託＋担当者育成がベストな選択！

当事務所では、ハラスメント相談窓口の運営をサポートしています！

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