意見が出ない職場は、なぜ意見が出ないのか
「うちの社員、なかなか意見を言ってくれなくて。」
経営者や管理職の方から、よく聞く言葉です。
でも、意見が出てこないのは、社員の問題じゃないことが多い。「言っても変わらない」「否定される」「空気が読めないと思われる」。そういう経験が積み重なると、人は黙ることを選ぶようになります。
かつては意見を言っていた人が、ある日から黙るようになった。そのとき、何があったか。「あの一言で、もう言うのやめようと思った」という話を、研修でよく聞きます。
心理的安全性が業績を変える理由
心理的安全性が高い職場、つまり「何を言っても大丈夫」と思える職場は、業績が高い。これはGoogleの大規模な研究でも裏付けられています。
なぜか。
意見が言えると、問題が早期に発見できます。「これ、なんかおかしくない？」がすぐ上がってくる。リスクが小さいうちに対処できる。新しいアイデアが生まれやすくなります。「こんなこと言ったら変かな」という遠慮がなくなるから。人が辞めにくくなります。「この職場、自分の意見を聞いてもらえる」と感じる人は、そう簡単に離れません。
意見を言える職場は、結局、強いんです。
受け取る側が変わることから始まる
「もっと意見を言ってほしい」と思うなら、まず受け取る側が変わること。
「それ、いいね」「教えてくれてありがとう」の一言が、次の発言を引き出します。たとえ採用できない意見でも、「考えてくれたんだね」と受け取ることができれば、その人はまた言おうと思います。
「なんで意見を言わないんだ」と言う前に、「言えない空気になっていないか」を見直してみてほしい。その気づきが、職場を変えていきます。
職場のことで、何かひとつでも「あるある」と思うことがあったら、ぜひ一度お話しましょう。
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